Правила возврата денег

На каждый гайд Ketika действует гарантия возврата денег в течение 14 дней: полная стоимость, без объяснения причин.

Как вернуть деньги

Напишите на support@nftai.pro в течение 14 дней после покупки — с той почты, на которую оформлен заказ.
Укажите, за какой заказ вернуть деньги. Объяснять причину не нужно, хотя будем благодарны, если расскажете.
Мы вернём полную стоимость тем же способом, которым вы платили (на карту или через СБП), обычно в течение 5 рабочих дней и не позже 10 дней с момента вашего письма. Банку может понадобиться ещё несколько дней, чтобы деньги отразились на счёте.

Гарантия действует, даже если вы уже открыли уроки. Звонить вам и уговаривать передумать мы не будем. После возврата доступ к этому гайду закрывается.

«Полный доступ»

Та же гарантия 14 дней действует и для «Полного доступа». Если вы сначала купили один гайд, а потом взяли «Полный доступ», вернуть можно оба заказа — каждый в течение 14 дней после его оплаты.

Сумма возврата

Мы возвращаем ту же сумму в рублях, которую вы заплатили. Если ваша карта выпущена в другой валюте, банк пересчитает сумму по своему курсу и может удержать комиссию — на это мы повлиять не можем.

Прежде чем обращаться в банк

Пожалуйста, сначала напишите нам. Вернуть деньги через нас обычно быстрее и проще, чем оспаривать платёж через банк.

После 14 дней

Через 14 дней мы обычно не возвращаем деньги: к этому времени у вас две недели был полный гайд. Но если что-то пошло не так по нашей вине — например, проблема с доступом, которую мы не смогли решить, — всё равно напишите нам, и мы найдём справедливое решение.

Ваши права по закону

Эти правила действуют дополнительно к вашим правам по Закону РФ «О защите прав потребителей» и законодательству страны, где вы живёте, и не ограничивают их. В частности, закон позволяет в любое время отказаться от договора, оплатив только фактически понесённые продавцом расходы. Если вы считаете, что имеете право на возврат и после 14 дней, напишите нам — мы рассмотрим обращение в соответствии с законом.